深圳火车站
您现在的位置:深圳火车站 > 服务导航 > 乘客指南 >

春运铁路获评75.9分,不是最高成绩确是最佳成绩

作者:深圳铁路局 日期:2016-03-14 13:43

中消协召开2016年春运铁路客运服务体验式调查情况通报会,公布了《2016年春运铁路客运服务体验式调查报告》。调查结果显示,根据各个环节体验指标设置,142条线路中,有118条线路不同程度地发现了问题,占比83.1%。值得肯定的是,在今年春运铁路客运量同比增长10.2%的情况下,消费者总体满意度得分达到了75.9。(3月11日 中新网)
 
  回溯刚刚结束的春运,许多旅客应该还大有感概。在今年春运铁路客运量同比增长10.2%的情况下,中消协暗访调查两月后首评获得75.9分,确属不易。一个分数虽然不能代表全部,但是也能反映一些客观现实。先不论分数高低,单就中消协这次为期两个月的春运铁路客运服务体验式调查覆盖面之广,方式之多,形式之新,也足以证明这场“考试”的严谨。
深圳火车站,深圳网上购票,深圳铁路局,深圳站,深圳列车时刻表
  据悉,本次调查采用了体验式调查、问卷调查及焦点团体座谈会三种方式,对全国铁路春运的各项环节进行了现场测评。在体验式调查中,共组织了138位体验员对覆盖31个省的142条线路进行了体验。在问卷调查中,访问了10个城市火车站的1095个出站旅客。在焦点团体座谈会中,调查重点关注了农民工群体,组织了两场农民工专题座谈会。可以说,中消协为测评今年的春运铁路客运服务做足了准备功课。在历时两个月的多方面调查之后,最终给出了消费者满意度75.9分的成绩,并在《调查报告》中指出了今年铁路春运较往年的进步之点与不足之处。作为选择铁路乘车出行的旅客,安全、舒适、方便、快捷一直都是不变的关注点。虽然购票难,黄牛党,服务不周,环境舒适度不够等问题仍旧存在,但它们的存在并非一朝出现,而是日积月累所形成的常态。难治理但并不意味着放弃,值得欣慰的是纵观铁路所推行的车票实名制制度,12306网络购票,客运服务品牌打造等举措,的确在逐步打破这些不合理的常态现象。无论是环境、服务、设施,消费等软硬件设施,都需要整合、优化、完善、治理、维护,这是一条漫长而又艰辛的道路,不仅需要铁路各部门的齐心协力,也需要社会的通力合作。因为从大处说,交通系统是国家的血脉,只有不断完善健全,才能创造效益,提升形象,扩大影响。从小处说,安全出行,放心出行,舒心出行亦是每一名旅客的共同心愿。